Política de Reembolsos

Última actualización: julio de 2026

En Waydoo Spain queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si necesitas devolver un producto, esta política explica el procedimiento aplicable, de conformidad con la normativa española y europea de protección de consumidores.

1. Plazo de devolución de 30 días

Waydoo Spain permite solicitar voluntariamente la devolución de un producto dentro de los 30 días naturales siguientes a su recepción. Para poder acogerse a esta política comercial:

• El producto deberá encontrarse en el mismo estado en que fue recibido.
• Deberá devolverse con su embalaje original.
• Deberá incluir todos sus accesorios, manuales y componentes.
• Será necesario presentar el número de pedido o justificante de compra.

Los productos que presenten daños, piezas faltantes o señales de uso podrán quedar sujetos a una reducción del reembolso o, cuando no se cumplan las condiciones de esta política voluntaria, al rechazo de la devolución, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

2. Derecho de desistimiento

En las compras realizadas online, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo. Una vez comunicado el desistimiento, el producto deberá devolverse dentro de los 14 días naturales siguientes.

El consumidor podrá examinar el producto de forma similar a como podría hacerlo en una tienda física. No obstante, será responsable de cualquier disminución de valor provocada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

3. Productos no retornables

Fuera de los derechos legales de desistimiento y garantía, generalmente no aceptaremos la devolución de:

• Productos utilizados en el agua o sometidos a un uso superior al necesario para comprobarlos.
• Artículos dañados por uso incorrecto, golpes, accidentes o falta de mantenimiento.
• Productos a los que les falten piezas o componentes esenciales.
• Productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones del cliente, cuando resulte legalmente aplicable.

Las promociones, liquidaciones o descuentos no eliminan los derechos legales del consumidor.

4. Gastos de devolución

Los gastos de devolución serán asumidos por el cliente cuando la devolución se deba a un cambio de opinión o al ejercicio del derecho de desistimiento. Waydoo Spain asumirá los gastos razonables de devolución cuando:

• El producto haya llegado dañado.
• El producto sea defectuoso.
• Se haya enviado un artículo incorrecto.

El cliente deberá seguir las instrucciones facilitadas por Waydoo Spain y utilizar un servicio de transporte con seguimiento. Debido a las baterías de litio, algunos productos pueden requerir un transportista o embalaje especial.

5. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, informaremos al cliente sobre la aprobación del reembolso. El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

Plazos estimados:

• Inspección: entre 3 y 5 días laborables.
• Tramitación del reembolso: entre 5 y 10 días laborables, dependiendo de la entidad de pago.

En caso de desistimiento legal, se reembolsarán también los gastos de entrega estándar abonados inicialmente. No se devolverá el coste adicional de una modalidad de envío más cara elegida voluntariamente por el cliente.

6. Cambios

Actualmente gestionamos los cambios como una devolución y un nuevo pedido. Para solicitar otro modelo o producto, el cliente deberá iniciar la devolución del artículo original y realizar un nuevo pedido una vez aprobada la solicitud.

7. Productos dañados o defectuosos

Si el pedido llega dañado, incompleto o presenta un posible defecto, el cliente deberá escribirnos lo antes posible a hola@waydoospain.com. La comunicación deberá incluir:

• Número de pedido.
• Fotografías o vídeos del producto y del embalaje.
• Una breve descripción de la incidencia.

Tras revisar el caso, gestionaremos la solución correspondiente, que podrá consistir en reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso, según proceda. Recomendamos comunicar los daños de transporte visibles dentro de las primeras 48 horas, aunque este plazo no limita los derechos legales del consumidor.

8. Garantía

Los productos Waydoo están cubiertos por la garantía legal aplicable y, cuando corresponda, por la garantía comercial ofrecida por el fabricante. Las incidencias de garantía se gestionan de forma independiente a las devoluciones por desistimiento y pueden requerir pruebas, diagnóstico técnico, reparación o sustitución del producto o de alguno de sus componentes. Las condiciones completas estarán disponibles en nuestra Política de Garantías.

9. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, escríbenos a hola@waydoospain.com con el asunto: "Solicitud de devolución – Pedido n.º [NÚMERO]". Incluye:

• Número de pedido.
• Producto o productos que deseas devolver.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías, cuando sean necesarias.

Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir y la dirección correcta de devolución. No deberán enviarse productos sin autorización previa.

10. Devoluciones desde territorios con condiciones especiales

Para devoluciones procedentes de Canarias, Baleares, Ceuta o Melilla, podrán existir requisitos fiscales, logísticos o de transporte adicionales. Salvo que la devolución se deba a un error de Waydoo Spain o a un producto defectuoso, el cliente asumirá:

• Los gastos de transporte de devolución.
• Las posibles tasas o gastos de gestión asociados.

Cuando la incidencia sea responsabilidad de Waydoo Spain, asumiremos los costes razonables correspondientes.